內容簡介
本書為每一種商業問題提供實用的解決對策。每一項對策都同時反映一個當代思潮以及最佳的管理常規；並且以優先提供解決方案為主要目的。本書主要內容是來自歐洲一間最大的管理機構Chartered Management Institute.他們針對每一位經營管理者每天都會面臨的問題提供答案；並且提供如何邁向成功的step by step的路徑，例如從規劃人員招募流程到新經理人成功法則。每一項管理對策還包括守則及思考起點，讓讀者能更簡易了解每一項管理對策的內涵並立即採用。
本書共分為個人管理、個人績效、人力資源/在職訓練、行銷、製造/經營、小型企業、經營計劃七個項目共116則對策。
內容試閱
1.以教練制度(coaching) 改善績效
管理清單：這項管理清單敘述以教練制度作為發展技能、潛能、及改善績效的方法
【定義】
教練制度的特別功效是被應用於許多學習活動與訓練流程之一，透過和某位經驗豐富的資深同事的密切共事關係，個人或學習者的潛能獲得最佳發展。
教練制度是一對一的關係型態與方法，經理人授權並幫助一位更資淺的員工透過一系列規劃的工作導向活動，以發展他(她)的技能。在教練制度中，經理人和學習者共同辨識出學習者可以發展、以應用於目前或未來工作上的新技能，提供支持、指導、與建議，以幫助學習者達成專業目標。
在教練制度實施期間，經理人通常與學習者共事，提供嘗試機會，支持學習者找出進一步改善的領域。有效的教練制度也可能涉及引進具有適當技能與經驗的其他人以負責特定訓練還指導課程，經理人則負責協調整個教練制度策略。
教練制度可能是顧問指導活動中的一部分，但它們是不同的訓練技巧。教練制度適用於取得可以熟稔與評量的特定工作、技能、或技巧方法，顧問指導則和在一組織內的長期發展或進展有比較大的關係。
教練制度也使用評鑑技巧，但應用於比較有建設性的目的。評鑑是對於成敗的中立且客觀觀察，教練制度則是一種協助的關係，教練提供暗示、指導、與支持。
【益處】
若選擇性地、且適當地使用，教練制度具有下列益處：
l 教練制度是一個具成本效益的、針對個別員工量身打造的發展方法。
l 教練制度使現有員工發展技能，而非招募更多員工。
l 使擔任教練者獲得成就感與價值感。
l 向員工傳達組織對他們的重視。
l 激勵員工，降低員工離職率及招募與吸引人才的相關成本。
l 幫助學習者加強與應用他們在課程及其他訓練中學到的理論與知識。
擔任教練者需要：
l 關心、支持、耐心
l 具備良好的傾聽技巧
l 了解他們的長處與弱點
l 具備良好的言辭及非言辭技巧
l 是優秀的觀察者與指導顧問
【缺點】
l 由於是一對一的訓練，教練制度可能會相當耗損組織的有限資源。
l 若缺乏良好的活動架構，教練制度很可能變成一種”光說不練”的方法。
l 為提供教練制度訓練，教練與經理人可能需要其他人的協助，但這些人未必支持及奉獻於以教練制度作為訓練方法。
【行動清單】
1. 規劃使用方法
和學習者舉行預備會議以建立基本原則
l 辨識與擬定教練課程中應該滿足的學習需要，並排定優先順序。
l 共同擬定學習目標―明確陳述學習者應該完成的學習目標(例如，”在X日之前，你將學會如何解釋或展示執行YZ工作的方法。”)
l 共同擬定教練課程的成功標準或任務目標，說明判斷教練課程成功與否的標準(例如，教練課程結束時，你將能在產業界設定的標準差焊接兩條水管。)
l 檢視可能選擇，擬出詳細計畫―即教練準備如何示範、解釋、及評量一工作或技能。
2. ...
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